Trendskolen- 1. Dialogy

I mange sammenhænge arbejder jeg med trends og bliver bedt om at fortælle hvad fremtiden bringer. Med hvad er det nu en trend er?

Men hvad er det lige en trend er? En trend er jo i bund og grund en målbar ændring af en gruppe menneskers adfærd. En ændring der virker smittende på omgivelser fordi den enten stiller et væsentligt behov eller sætter en unik følelse igang. En trend kan have grund i behov skabt af kulturelle, politiske, teknologiske eller geografiske begivenheder og manifesterer sig på forskellig vis.

Jeg vil som en lille julekalender i december give mit bud på forskellige trends vi skal holde øje med i det kommende år. 1. december starter jeg med den trend jeg kalder Dialogy:

1. Dialogy

I kølvandet på finanskrisen skvulper en mistillid til store virksomheder, banker og corporate autoriteter generelt. Når kundernes mistro møder de sociale medier bliver virksomhed tvunget til at forholde sig til den nye transparant virkelighed.  Det er en digital, social virkelighed, hvor alt kommer for dagen på et øjeblik og anmeldelser og kritik ikke er noget man skal vente på at få som report ved månedens udgang fra kundeserviceafdelingen. Den eneste rigtige måde at håndtere den transparante verden på er at opføre sig ordentligt. Det skal nok slippe ud hvis du ikke gør. Slip monologen og luk op for dialogen. Vi gider ikke længere høre på traditionel markedsføring, som fortæller os hvordan verden hænger sammen og hvilke produkter, vi skal skal juble over. Det gælder om at gøre “the right thing” og tale med hinanden. Obama er stor fan af Dialogy trenden, så kom bare igang. Her er et par tips til hvordan din virksomhed bedst tilpasser sig dialogy trenden.

Trend 2010 “Dialogy”

1. Forbrugeren er død: Start med at smide udtrykket forbruger væk og erstat det med bruger. Så har vi en bedre magtbalance, hvor kommunikationen går begge veje.

2. Lyt: Forstå værdien i at lytte. Find dine brugere hvor de er og lyt til dem. Giv dem kanaler de kan nå dig gennem. Hør hvad brugere siger, betragt det som gratis konsulent bistand til produktudvikling, markedsføring og kundeservice og tak dem for det.

3. Walk the walk: Det er ikke nok at være til stede på samtlige sociale medier og danne tyve Facebook grupper og lave et utal af twitter feeds. Brug kanalerne fornuftigt, og husk hvorfor du er der. For at lytte, for at dele og for at vise at du lytter.

Følg med i ButWhy trendskolen her.