HALLOO? CLUB MATAS LUK MIG UD!
Af Christiane Vejlø
Club Matas inviterer til leg men taler kun om sig selv, og når man så gerne vil hjem, så låser de døren.
Da jeg var lille var der en pige jeg af og til legede med. Hun kunne godt være ret dominerende og egoistisk, så jeg fik hurtigt nok og ville hjem. Det måtte jeg bare ikke komme. Pigen stillede sig foran døren og låste den for hun var ikke færdig med at lege med mig. Nøjagtig sådan opfører Matas sig med Club Matas.
Jeg er glad for Matas. Jeg har i årevis handlet nærmest ugentligt i min lille lokale Matas på Østerbro. Men nu er jeg efterhånden så irriteret på hele kæden, at jeg for tiden går uden om og henter shampoo, vat og make up i andre butikker. Hvorfor? Fordi den nye Club Matas viser sig at være mere lænker end VIP.
Matas introducerede i 2011 deres nye medlemsklub. Med et smart lille kort kan man indsamle point ved hvert køb og efter (utrolig mange) køb har man så nok til at indløse produkter for sine point. Jeg ville gerne have gode tilbud og samle point ind, så jeg sagde selvfølgelig ja til ekspedientens tilbud om Club Matas. Da jeg senere i et anfald af inbox hygiene ønskede at afmelde nyhedsbrevet gik det dog op for mig at nyhedsbrevet ikke havde nogen afmeldingsknap. Jeg er med andre ord tvunget til at modtage hvad jeg nu betegner som spammails fra Club Matas. Ved en kæmpestor kosmetikkæde dog ikke at det er lovpligtigt at give brugerne en mulighed for at melde fra?
Nå men hver gang jeg får min spammail fra Club Matas lader jeg min irritation komme ud på Twitter. 2-4 gange #Matas galde indtil videre øst ud over mine stakkels 3000+ followers. Det viser sig dog at mange deler min irritation. Det er nemlig ikke særlig sympatisk at lokke med venlige tilbud og så låse kunden fast til never-ending reklamespam.
Man kan altså konstatere, at Matas ingen social strategi har. For havde de det, så sad der selvfølgelig en kommunikationsmedarbejder som kunne fange og svare kritiske kommentarer på Twitter. Men kan man så nå Matas via Facebook? Først og fremmest virker det ikke som om Matas har nogen officiel Facebook profil overhovedet. De har dog en Club Matas side, men trods scroll op og ned er jeg ikke stødt på en eneste interaktion med brugerne fra Matas side. (ja jeg måtte jo ”synes godt om” selvom jeg frygter om de også her vil låse mig fast i kosmetiklænker). Club Matas på Facebook linker til deres fine tilbud og giver gode tips til føntørring og mascara. Men hvis brugerne stiller spørgsmål, så er Club Matas tavs.
Kom nu ind i kampen Matas! Hvis I vil lege på den digitale legeplads, så skal I til at forstå, at brugeren står i centrum og at den positive relation altså ikke opstår i et tvungent samvær. Giv brugeren muligheden for at melde nyhedsbrevet fra. Følg #matas og #matasdk og alt muligt andet på Twitter for at holde øje med brugernes reaktioner. Sørg for at svare jeres brugere på Facebook. Det er jer der skylder brugerne noget og ikke omvendt.
Så kære Matas. Hvad med noget social media strategi? Hvad med noget digital modenhed? Så kan vi godt lege igen.
P.S Matas praler af 1 million medlemmer i Club Matas. Men det er jo også umuligt at melde sig ud såååå….
SKAT.DK EN INDISK BANEGÅRD
Af Christiane Vejlø
Det sker ca. en gang i kvartalet. Jeg bander og svovler over skat.dk. Hver gang jeg laver momsregnskab, så går det ud over både de stakler som er så uheldige at befinde sig i samme lokale som mig, men også dem som følger mig på twitter. De sidste kommer som regel med et par forstående opmuntrende ord- eller deler deres egen frustration. For vi er nemlig mange, der synes Skat.dk er forvirrende, uigennemskuelig og i bedste fald besværlig- i værste fald umulig.
Jeg foretrækker, at bruge min tid på opgaver, hvor jeg har min styrke. Det er kommunikation, medierådgivning, digitale trends og historiefortælling. Bogføring og regnskaber har jeg outsourcet til en revisor. Da jeg dog også gerne vil have indsigt i denne del af min forretning, har jeg valgt selv at involvere mig på skat.dk og herre gud, hvor er det en prøvelse hver eneste gang.
Jeg forstår, at skat er en alvorlig sag. Momsregnskab ikke er til at spøge med og indbetalinger skal ske rettidigt. Men hvorfor i alverden det berettiger en hjemmeside som er mere forvirrende at finde rundt i end en indisk banegård, som bruger et absolut uinspirerende og unødvendigt kedeligt sprog og som viser mig til tomme sider netop som jeg troede jeg havde fundet det rigtige link (som billedet viser)- se det forstår jeg ikke.
Hvad er det for en logik der gør, at seriøse fagområder som skat, hospitalsvæsnet institutioner og ja desværre ofte det offentlige generelt tydeligvis ikke føler, at seriøsitet kan være foreneligt med et sprog der rent faktisk inkluderer borgeren?
Når det gælder kommunikation af teknisk, juridisk eller økonomisk information, så er det min absolutte grundholdning, at det næsten altid kan gøres mere gennemskueligt- med øget salg/forståelse til følge- alt afhængigt af formålet med kommunikationen.
Selv om revisorer og andre talmennesker sikkert har bedre muligheder for rent faktisk at forstå noget af det vrøvl man som almindelig interesseret skatteborger støder på, når man en sen aftentime “hygger” på skat.dk så tror jeg næppe de vil klage over at både brugervenlighed og sprog blev forbedret. Sådan er det faktisk som regel. Hvis man forbedrer kvaliteten af kommunikationen, så bliver også de få, der måske nok forstod den tungere version faktisk også mere tilfredse.
Indtil de forbedringer gør besøget på skat.dk til en nem og behagelig affære vil jeg blive ved med at varsle mine stakkels nærmeste med en note ud fra den dato, jeg planlægger besøget “Advarsel- skat”.
FREMTIDENS MEDIEBRUGER-INTERVIEW
Mediesitet Mediawatch interviewer Christiane Vejlø om fremtidens mediebruger og Elektronista programmet på Radio24syv. Lyt til interviewet her.
ELEKTRONISTA PÅ RADIO 24SYV
Godt nyt til alle elektronista’er. Danmark får et nyt radioprogram om digital kultur. Programmet kommer til at ligge på den nye Radio 24syv og Elektronista redaktør Christiane Vejlø springer ud som vært.
Radioprogrammet- som også kommer til at hedde Elektronista bliver sendt om søndagen fra 17- 18. I hvert program vil Christiane have gæster i studiet til en snak om nyheder, sladder og hits og flops i den digitale verden.
“Jeg er helt vild spændt på at komme igang med programmet. Jeg har længe leget med idéen om Elektronista på lyd. Derfor havde jeg også allerede gjort mig en masse tanker, da Mads Brügger og Michael Bertelsen tog fat i mig,” fortæller Christiane Vejlø.
Programmet Elektronista kommer til at vare en time og i hvert program vil Christiane invitere et snakkepanel i studiet til at drøfte dagens emner.
“Det er fuldstændig oplagt, at en spritny og anderledes tænkende radiokanal som Radio 24syv tager det digital liv alvorligt og skaber plads til et program om digital kultur. Det er også meget motiverende at fornemme, at der er plads til at prøve ting af, eksperimentere og også til at træde ved siden af undervejs i processen” fortæller Christiane.
Om programmet stemning siger hun
“Jeg vil gerne have, at 24syv Elektronista kommer til at skabe et rum, man som lytter har lyst til at være i. Et sted med plads til alle, der interesserer sig for det digitale liv, uden nødvendigvis at være særlig nørdet anlagt. Vi skal snakke om oplevelser og muligheder- de tekniske detaljer er mindre relevante i det her program”.
Elektronista bliver et meget udadvendt program, hvor lytterne får mulighed for at være med til at bidrage med indhold gennem de sociale platforme som Facebook og Twitter, men også via f.eks. små video- og taleklip indsendt til redaktionen. Det første Elektronista radioprogram går i luften søndag den 6. november 2011 kl. 17. Elektronista er det eneste program på Radio 24syv, som har fået gennemtrumfet at udkomme som podcast fra starten.
Du kan følge Elektronista radioprogrammet på Facebook og inden længe også på Twitter.
GRATIS FOREDRAG OM TABLET TRENDS
Magasinet Mobil inviterer til en serie af eftermiddagesmøder hvor forskellige trends indenfor det mobile kommer under behandling. Jeg er begejstret over at være inviteret som taler til den første event den 6. oktober. Det kommer til at handle om tablets.
Jeg kommer til at tale om tablets som medieplatforme, arbejds- og undervisningsredskaber. Der kommer en masse eksempler og så kan du også høre hvordan Ørestad Gymnasium bruger iPads i hverdagen.
Det bliver fedt og så er det GRATIS, så skynd dig at tilmelde dig her. Det foregår midt i København i 3 Huset.
Vi ses
Christiane
VIL DU SE DE BEDSTE FILM OG ALLE DINE TVSERIER, NÅR DET PASSER DIG?
Selvfølgelig vil du det! Men i Danmark er du stadig tvangsindlagt til at følge en programflade fastlagt af en tvkanal. Jeg har i den forløbne uge i fællesskab med Claus Büllow fra Toneme.dk skabt Den Ultimative TV-Oplevelse, og jeg har tænkt mig at fortælle dig, hvordan vi gjorde det. (more…)
FOREDRAG
LÆS VORES MAGASIN
FÅ VORES NYHEDSBREV
