But Why? Fordi brugeren ville elske det sådan

Selvom det kunne synes så absolut indlysende, så er et udgangspunkt i brugeren desværre ikke altid en selvfølgelighed for hverken producenter, designere eller virksomheder generelt. Derfor er mit mantra altid, når jeg rådgiver kunder eller holder foredrag “But Why?”. Men hvorfor? For at kunne forstå og nå brugeren er det et afgørende spørgsmål. Bevidstheden om hvad man vil, hvorfor man vil det, hvem man vil, hvad DE vil, hvad DE tænker og hvad DE skal bruge er fundamentet for at skabe relevante produkter og kontakt med sin målgruppe. Det er ikke bare et spørgsmål om at tænke brugervenlighed- brugeren synes nemlig ikke nødvendigvis det samme som ingeniøren synes er “venligt”. Det er brugerforståelse- en slags situationsfornemmelse som kun kommer frem hvis man virkelig går “native” for at bruge et antropologisk udtryk. Lever med og forstår målgruppen.

Jeg havde i vinter fornøjelsen af at møde Paul Bennett. Chief Creative Officer hos det legendarisk design bureau IDEO. Paul er kendt for at tage udgangspunkt i brugeren og bruge en masse tid på at sætte sig i brugerens sted. Det fortæller han om i den her virkelig inspirerende TED talk, som jeg faldt over forleden.