Det er muligt, Matas at I ikke er World Class på den digitale legeplads men vil I ikke være søde at lytte, når der er nogen, der forklarer Jer, hvad I kan gøre bedre i stedet for at forsvare, hvorfor I insisterer på at blive ved med at gøre det skidt…
Og så lige en ting mere… I skriver her i kommentarerne, at I gerne vil have dialog med kunder på Jeres egne kanaler.
Den kanal Jeres kunder bruger hedder internettet og det synes jeg da ville være en god idé, hvis I forholdt Jer til.
Jeg er overbevist om, at Jeres kunder taler om Matas lige hvor det passer dem.
Nu er jeg ikke i Matas´ målgruppe, selv om der nok skal være dem, der ville anbefale mig at bruge et skønhedsprodukt eller to… Alligevel: Butikker, der har den idé at dialog med kunderne handler om at aflevere salgsbudskaber har jeg ikke dialog med ret længe.
Om det så er motorolie eller natcreme.

Jeg beklager, hvis jeg har overset aktive kommentarer på Facebook. Men jeg syntes nu også jeg var længere tilbage end påsken og stødte på en del ubesvarede kommentarer. Tjek f.eks. lige den kunde som 16. marts roser jer helt vildt men ikke får så meget som en smiley tilbage.

Jeg er nu klar over, at en kunde skal melde sig helt ud af Club Matas for at undgå nyhedsbrevet. Men så meget var jeg faktisk heller ikke interesseret i at slå op med jer. Hvad med de kunder der bare ikke kan overskue indboksen, men gerne vil indsamle point og logge ind på sitet engang i mellem? Er det virkelig så hård en deal eller kunne man forestille sig en åbenhed for flere niveauer? Altså en dialog på brugernes præmisser.

Nu har der også været en del snak frem og tilbage om hvorvidt det er lovligt at sende nyhedsbreve ud uden at skrive i dem hvordan man kan slippe af med dem igen. En tidligere kommentar her har sakset § 6 stk. 2 fra markedsføringsloven ind. Umiddelbart ville jeg ikke mene at et nyhedsbrev uden afmeldingsinformation er at skabe mulighed for -let at frabede sig henvendelsen. Det forudsætter at modtageren selv kan regne ud, at hun skal logge ind på en helt anden side og finde sin profil for at kunne melde sig ud. Og med alle de ting som brugerne efterhånden melder sig ind i og skriver sig op til kan det jo tænkes de helt havde glemt at de faktisk havde oprettet en profil. Min oplevelse med digital brugeradfærd er, at det er en rigtig god idé at guide brugerne rigtig meget undervejs. Det kunne f.eks være, at I nederst i mailen tilføjer hvad alle andre nyhedsbreve har, nemlig information om hvordan man kan afmelde det. Det kunne f.eks. være noget i retningen af “Du modtager dette nyhedsbrev fordi du har meldt dig ind i Club Matas på Clubmatas.dk Du kan naturligvis frit og til en hver tid framelde dig nyhedsbrevet og dit medlemsskab på “link til siden. Men det betyder også, at du ikke får information hver gang vi har særlige tilbud”.

Frihed og åbenhed. Det kan de digitale brugere godt lide

Bedste hilsner
Christiane

Flot, Matas!

Faldt lige over dit indlæg – og det kræver da et svar herfra!

Først og fremmest vil jeg skynde mig at sige, at jeg er ked af, at du er blevet så træt af Club Matas, at du ikke ønsker at lege med os længere. Det er super ærgerligt, men absolut noget vi respekterer.

Hvis du ikke vil være med i Club Matas længere, er du velkommen til at melde dig ud – og så hører du ikke fra os igen. Du kan let melde dig ud af Club Matas ved at logge ind på hjemmesiden, og under “Min Profil” klikke på den pink knap “Meld mig ud”. Fra vores nyhedsbrev er der også et link ind til “Min Profil”-siden, hvorfra du kan melde dig ud af Club Matas. Så uanset hvor du leger med os er det altid let at sige STOP – jeg vil ikke være med længere. Vi låser ikke døren, men giver dig muligheden for at komme ud igen!

Du har fuldkommen ret i, at vi ikke pt er på Twitter. Det er fordi vi vurderer, at vores begrænsede ressourcer pt er bedst brugt på Facebook, hvor mange af vores medlemmer også er. Vi har en meget bred målgruppe, og det er kun en ganske lille del af dem, der er på Twitter.
Vi bruger altså vores kræfter på Facebook, for som du jo selv har set, har vi en Club Matas Facebook side, hvor vi giver tips, fortæller om tilbud, kører konkurrencer og meget mere, og hvorfra vi absolut OGSÅ besvarer spørgsmål. Hvis der er spørgsmål vi ikke har besvaret, skyldes det muligvis at du har set på de posts, der er kommet i påsken. Og her har vi ikke været lige så flittige til at besvare, som vi ellers er i hverdagene… Men vi gør altid vores bedste for at besvare så hurtigt og så godt som muligt.

Du – og flere andre – stiller i øvrigt spørgsmålstegn ved det lovlige i, at vi sender mails til vores medlemmer. Det er fuldt ud lovligt at stille modtagelse af mails som betingelse for at være medlem. Club Matas er en kundeklub, der har som formål at knytte kunderne tættere til vores butikker. Så kan vi ikke fortælle vores medlemmer om de særligt gode medlemstilbud, tips, konkurrencer mm., er der jo ikke den store mening med at have en kundeklub – eller med at være medlem for den sags skyld. Alle medlemmer, der har aktiveret deres profil, har samtidig afgivet permission til, at vi må kommunikere med dem. Derfor overholder vi – naturligvis – markedsføringsloven.

Så – for nu at vende tilbage til udgangspunktet… Er du blevet træt af at lege med os, er det OKAY, at du stopper legen. Vi har ikke bundet dig fast i kosmetiske lænker og vores dør er ikke låst. Tvært imod er det let at sige stop, men også at komme tilbage igen, hvis man senere får lyst til at lege med os igen.
Vi er måske ikke world class på den digitale legeplads, men vi gør vores bedste for at være der, hvor det giver bedst mening for vores medlemmer, at vi er. Vi er super glade for den dialog, vi har med vores medlemmer, og elsker at folk skriver direkte til os på vores egne kanaler. For kun gennem dialogen bliver vi bedre til at give vores medlemmer det, som de gerne vil have!

Bedste hilsner
Club Matas

§ 6. En erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post, et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på afsætning af varer, fast ejendom og andre formuegoder samt arbejds- og tjenesteydelser, medmindre den pågældende forudgående har anmodet om det.
Stk. 2. Uanset stk. 1 kan en erhvervsdrivende, der fra en kunde har modtaget dennes elektroniske adresse i forbindelse med salg af en vare eller en tjenesteydelse, markedsføre egne tilsvarende produkter eller tjenesteydelser til kunden via elektronisk post. Dette forudsætter dog, at kunden har mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette både i forbindelse med afgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og ved efterfølgende henvendelser.

Kom nu ind i kampen MATAS! Det her er ikke jura på højt plan!

“Kan jeg framelde mig nyhedsbrevet fra Club Matas?

For at være med i Club Matas skal du acceptere at modtager nyhedsmails fra os, og det kan altså ikke frameldes. Det er dog ikke obligatorisk at modtage sms fra os, så det kan du framelde.”

Men strider det imod lovgivningen?