SKAT.DK EN INDISK BANEGÅRD

Af Christiane Vejlø

Det sker ca. en gang i kvartalet. Jeg bander og svovler over skat.dk. Hver gang jeg laver momsregnskab, så går det ud over både de stakler som er så uheldige at befinde sig i samme lokale som mig, men også dem som følger mig på twitter. De sidste kommer som regel med et par forstående opmuntrende ord- eller deler deres egen frustration. For vi er nemlig mange, der synes Skat.dk er forvirrende, uigennemskuelig og i bedste fald besværlig- i værste fald umulig.

Jeg foretrækker, at bruge min tid på opgaver, hvor jeg har min styrke. Det er kommunikation, medierådgivning, digitale trends og historiefortælling. Bogføring og regnskaber har jeg outsourcet til en revisor. Da jeg dog også gerne vil have indsigt i denne del af min forretning,  har jeg valgt selv at involvere mig på skat.dk og herre gud, hvor er det en prøvelse hver eneste gang.

Jeg forstår, at skat er en alvorlig sag. Momsregnskab ikke er til at spøge med og indbetalinger skal ske rettidigt. Men hvorfor i alverden det berettiger en hjemmeside som er mere forvirrende at finde rundt i end en indisk banegård, som bruger et absolut uinspirerende og unødvendigt kedeligt sprog og som viser mig til tomme sider netop som jeg troede jeg havde fundet det rigtige link (som billedet viser)- se det forstår jeg ikke.

Hvad er det for en logik der gør, at seriøse fagområder som skat, hospitalsvæsnet institutioner og ja desværre ofte det offentlige generelt tydeligvis ikke føler, at seriøsitet kan være foreneligt med et sprog der rent faktisk inkluderer borgeren?

Når det gælder kommunikation af teknisk, juridisk eller økonomisk information, så er det min absolutte grundholdning, at det næsten altid kan gøres mere gennemskueligt- med øget salg/forståelse til følge- alt afhængigt af formålet med kommunikationen.

Selv om revisorer og andre talmennesker sikkert har bedre muligheder for rent faktisk at forstå noget af det vrøvl man som almindelig interesseret skatteborger støder på, når man en sen aftentime “hygger” på skat.dk så tror jeg næppe de vil klage over at både brugervenlighed og sprog blev forbedret. Sådan er det faktisk som regel. Hvis man forbedrer kvaliteten af kommunikationen, så bliver også de få, der måske nok forstod den tungere version faktisk også mere tilfredse.

Indtil de forbedringer gør besøget på skat.dk til en nem og behagelig affære vil jeg blive ved med at varsle mine stakkels nærmeste med en note ud fra den dato, jeg planlægger besøget “Advarsel- skat”.